よくあるご質問：オーダーチーズ・ドットコム

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07/30(金) AM9:00までにご注文頂くと08/03(火)に発送可能です。（発送日指定品は除く）

こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを集めました。
Ｑ＆Ａページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽に、お問合せフォームからご連絡下さい。

Q1.	営業日と営業時間はいつですか？
Q2.	お店の問合せ・連絡先を教えてください。
Q3.	直接お店に買いに行けますか？
Q4.	注文後に入荷した商品を、直接取りに行きたいのですが。

Q1.	商品の在庫はお店に常にあるのですか？
Q2.	欠品中の商品は、いつ入荷しますか？
Q3.	販売終了の商品は、また入荷がありますか？
Q4.	チーズの賞味期限はどのくらいになりますか？
Q5.	商品のメーカーはいつも同じですか？
Q6.	商品カタログはありますか？

Q1.	携帯電話からでも注文できますか？
Q2.	海外からの注文、海外への発送はできますか？
Q3.	発送日の異なる複数の商品を一緒に買うことはできますか？
Q4.	複数の注文を同梱してほしいのですが…
Q5.	前の注文分に、後から追加注文はできますか？
Q6.	クーポンを使おうと思ったらエラーになるのですが？
Q7.	注文確定ボタンを押したら、エラーになります
Q8.	注文したのにメールが届きません

Q1.	時間指定・到着日指定はできますか？
Q2.	配送業者はどこですか？ NEW
Q3.	注文後、何日ぐらいで届きますか？
Q4.	送料はいくらですか？
Q5.	１度の注文で２箇所以上に届けてもらうことはできますか？
Q6.	到着日／到着時間の変更がしたいのですが？
Q7.	宅配BOXに入れてもらえますか？
Q8.	お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
Q9.	注文した商品を、同じ内容で別々の場所に届けることは可能ですか？
Q10.	注文した商品が届かないのですが？

Q1.	お支払の方法にはどんな種類がありますか？
Q2.	領収書は発行できますか？

Q1.	注文した商品のキャンセル（変更）はできますか？
Q2.	交換・返品はできますか？

Q1.	贈り物として届けて欲しいのですが、請求書も一緒に届いてしまいますか？
Q2.	ギフトとして注文した時、相手に送り主が誰だか分かるようになっていますか？
Q3.	ギフト用のラッピングはできますか？
Q4.	自宅宛に複数ギフト用の商品を注文した場合、個別包装はできますか？
Q5.	「のし」はつけられますか？のしを選べますか？
Q6.	「のし」に名前は印字できますか？
Q7.	２ヶ所に届けたいので、２回に分けて注文しました。請求をまとめていただけませんか？
Q8.	２ヶ所の届けたいので、２回に分けて注文しました。領収書をまとめてもらえませんか？
Q9.	直接、贈りものとして持参したいのですが。
Q10.	メッセージカードは付けられますか？
Q11.	手土産にしたいのですが、自宅宛に荷物に無地のメッセージカードを入れてもらうこ　とは可能ですか？
Q12.	自筆の手紙を同梱したいのですが、可能ですか？

Q1.	メールマガジンに登録したいのですが？
Q2.	メールマガジンの配信を停止して欲しいのですが？
Q3.	携帯用のメールマガジンはありますか？
Q4.	登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます。

Q1.	「(グルメマスター倶楽部(定期コース))」って何ですか？
Q2.	(グルメマスター倶楽部(定期コース))の退会はできますか？
Q3.	グルメマスター倶楽部(定期コース)のお休みはできますか？
Q4.	グルメマスター倶楽部(定期コース)のチーズの種類・追加・数量の変更はできますか？
Q5.	グルメマスター倶楽部(定期コース)の発送ペースは変更できますか？
Q6.	お店からの発送日は変更できますか？
Q7.	商品の到着日は指定できますか？
Q8.	宛先住所を変更できますか？
Q9.	定期購入の注文と、通常の商品の注文と一緒に届けてもらえますか？

Q1.	マイページについて
Q2.	マイレシピについて

Q1.	営業日と営業時間はいつですか？

A	当店の営業日時は下記のとおりです。 ●営業日時：平日（月～金）11:00～18:00 ※土・日・祝日は休業とさせていただいております ※インターネットからのご注文・お問い合わせは、24時間・年中無休にて承っております。営業時間外にいただいたご注文やお問合せにつきましては、翌営業日より順次ご返答を差し上げております。ただし、システムメンテナンスやサーバーの不具合などにより、一時的にサイトからのご注文やお電話でのお問い合わせがいただけなくなる場合もございます。あらかじめご了承ください。月間の営業日はトップページのカレンダーをご参照ください

Q2.	お店の問合せ・連絡先を教えてください。

A	当店へのお問い合わせは、Ｅメール・電話・ＦＡＸにて受け付けさせていただいております。 ●メールによる問い合わせ：info@order-cheese.com ●電話による問い合わせ：03-5289-0732 ●FAXによる問い合わせ：03-5289-0734 お問い合わせフォームもご利用いただけます。ご返信は営業時間内に順次差し上げております。お気軽にお問い合わせくださいませ。

Q3.	直接お店に買いに行けますか？

A	申し訳ございませんが、当店は実店舗はございませんので、直接ご来店いただいての販売はいたしかねます。商品は、宅配便による配送にてお届けいたしておりますので、こちらをご利用ください。

Q4.	注文後に入荷した商品を、直接取りに行きたいのですが。

A	「お店の近くに住んでいるので、配送料を掛けずに取りに行きたい」「職場が近いので、昼休みなどを利用して引き取りに行きたい」上記のようなご要望がございましたら、ご注文時の備考欄にその旨をお書き添えのうえ、お問い合わせください。ご注文内容（商品種類・入荷予定・発送日程）などを確認いたしまして、当店がお送りする「ご注文確認メール」にてご返答を差し上げます。 ※必ずしもご希望に添えるとは限りません。あらかじめご了承くださいませ。

Q1.	商品の在庫はお店に常にあるのですか？

A	チーズにつきましては、原則的に当店内には常時在庫はございません。最も新鮮な状態のチーズを皆さまにお送りできるようにするため、通常は、お客様からご注文をいただきましてから商品入荷の手配を行っております。ただし、クラッカーやチーズ小物などの一部商品に関しましては、店内に在庫がある場合もございます。詳細につきましては、その都度お問い合わせくださいませ。

Q2.	欠品中の商品は、いつ入荷しますか？

A	恐れ入りますが、各チーズは輸入品のため、次回の入荷予定につきましては、商品の種類や時期によって異なります。一時的に欠品している商品には、販売ページ内の［カゴへ］ボタンの代わりに、「只今欠品中です。」という記載とし、入荷の見込みがつき次第、商品のご注文が可能となるように随時更新しております。詳細につきましては、その都度お問い合わせくださいませ。

Q3.	販売終了となった商品は、また入荷がありますか？

A	それ以降、当店での再販売の予定が無いものには「販売終了致しました。」の記載をいたしております。主に、製造終了や輸入停止といった理由がございますので、ほぼ再販売の見込みは無いものとお考えください。ただし、多数のお客様からのご要望により、別メーカー商品の取り扱いを始めたり、輸入の再開などが実現したケースもございます。ご意見・ご要望がございましたら、ぜひお寄せください。

Q4.	チーズの賞味期限はどのくらいになりますか？

A	チーズのタイプや商品によって、また入荷のタイミングなどによって「約１週間～約２ヶ月程度」などと、それぞれ異なります。当店では、原則的に“発送後１～２日でお手元に届き、それから最低でも約１０日間の賞味期限を確保する”という方針で、商品を発送するように努めております。ただし、一部のセールや商品の特性上、それよりも短い期限でのお届けとなる場合もございます。なお、フレッシュタイプなどの特に鮮度が重要なチーズにつきましては、賞味期限内であっても出来るだけお早めにお召し上がりいただくことをオススメいたしております。

Q5.	商品のメーカーはいつも同じですか？

A	お届けする商品の生産メーカーは、時期などにより予告なく変更となる場合がございます。このため、各販売ページ等でご紹介しておりますイメージ画像とは異なるメーカー品が入荷となることもございますが、商品は輸入品のため、どうぞご容赦ください。なお、申し訳ございませんがご注文時にメーカーの指定などは承れません。あらかじめご了承くださいませ。

Q6.	商品カタログはありますか？

A	恐れ入りますが、カタログ冊子・扱い商品一覧などのご用意はいたしておりません。当店サイト上にて随時、新商品や期間限定販売の品などをご紹介しておりますので、ホームページ上でご確認くださいますようお願いいたします。

Q1.	携帯電話からでも注文できますか？

A	はい、ご注文いただけます。パソコン用サイトとは別に「モバイルサイト」もございますので、ぜひご利用ください。 ●モバイル支店　http://www.order-cheese.com/sg/index7.html ※一部、取り扱い商品が異なる場合がありますなお、パソコンからご注文いただく際にも、携帯電話をご連絡先（電話番号・アドレス）としてご指定いただくことも可能です。ただし、その際には、パソコン用のメール文面がそのまま携帯電話に送信されますので、文字数制限などがある場合にはご注意ください。

Q2.	海外からの注文、海外への発送はできますか？

パソコンからインターネットをお使いいただいてのご注文、およびメールでのご連絡が可能な場合に限り、海外からのご注文も承っております。
ただし、恐れ入りますが、海外宛ての商品発送は行っておりませんので、海外からご注文くださる際にも、必ず“日本国内の商品宛先”をご指定ください。
また、システムの都合上、ご注文フォームでは国内の都道府県名などのご入力が必須となっておりますので、

●フォーム上は、仮の住所（当店の住所など）を入力してください
●備考欄に、海外からのご注文である旨と「ご注文主様の海外での住所」をご記入ください

このような手順をお踏みください。

なお、お支払方法につきましては、「クレジットカード（※）」「代金引換」またはご事情によりネットバンキング経由での「銀行振込」にて対応させていただきます。
※ 海外発行のカードはお使いいただけません

Q3.	発送日の異なる複数の商品を一緒に買うことはできますか？

A	「ご予約販売品」など、当店からの発送日が限定されている商品の場合、異なる発送日のものとご一緒にカゴに入れていただくことはできません。原則的に、それぞれ別の発送日でのご注文となりますので、恐れ入りますが、複数回のご注文をお願いいたします。（※それぞれに送料が発生いたします）ただし、発送日が近い商品同士の場合であれば、後から入荷予定となる商品に合わせての同梱出荷が可能な場合もございます。賞味期限などの事情により同梱をお断りさせていただく場合ももございますが、詳細につきましては、その都度お問い合わせください。

Q4.	複数の注文を同梱してほしいのですが…

複数のご注文内容を１件分におまとめしての発送をご希望の場合には、同梱対象のご注文IDを書き添えてご連絡ください。

（例）ID=xxxxxxとID=yyyyyyを同梱して○日発送希望

商品の種類・入荷予定日・手配状況などを確認のうえ、可否をご返答させていただきます。
ご注文をおまとめする場合には、「お届け先」「ご決済方法」「着日時指定」なども統一させていただかなくてはいけません。それぞれのご注文に異なるご指定をいただいていた場合には、そのご指示も合わせてご連絡くださいませ。
なお、発送形態の異なるご注文同士の同梱に関しましては、下記の通りご注意ください。

	冷蔵便	常温便	冷凍便
冷蔵便	○	○	×	【冷蔵便】チーズ、生ハム、夏場のワインなど
常温便	○	○	×	【常温便】クラッカー、ジャム、チーズ小物など
冷凍便	×	×	△	【冷凍便】チーズケーキ、アイスクリームなど △･･･ケーキとアイスの同梱の場合、同梱不可の場合有り

Q5.	前の注文分に、後から追加注文はできますか？

はい、可能です。
追加希望の商品について、当店サイトより改めてご注文ください。その際に“ご注文に関するご要望など”の欄に、追加先のご注文IDと、追加ご注文である旨を必ずお書き添えくださいますようお願いいたします。

（例）ID=xxxxxxに追加希望

当店で商品の種類・入荷予定日・手配状況などを確認のうえ、追加可能な場合には「発送日」「送料」などを調整いたしましてご返答させていただきます。
同様に、追加希望の品と個数・追加先ご注文IDをお書き添えいただいたメールでのご依頼も承っております。
ただし、タイミングにより限定商品などが完売となってしまう可能性がございますので、期間限定の商品などにつきましては、サイトからのご注文をオススメさせていただいております。

※「ご試食品」「キャンペーン商品」など、一部商品に関しましては、後からの追加をご遠慮いただいている品もございますので、あらかじめご了承ください。

Q6.	クーポンを使おうと思ったらエラーになるのですが？

下記の理由が考えられますので、お手数ですが、今一度ご確認くださいませ。

「クーポン券番号」はお間違いではありませんか？

文字列の入力時には“半角/全角”で違いますし、“空白”部分があるとそれも認識されます。入力ミスを防ぐため「コピー＆貼り付け」で再度ご入力をお試しください。

すでにご使用いただいたクーポンではありませんか？

一度フォームにご入力のうえご注文を確定いただいたクーポンは、再度ご利用いただくことができません。ご利用は一回限りとなります。

「クーポン券の使用不可」な商品がご注文に含まれていませんか？

クーポン券の利用が不可能な期間ではございませんか？

全品対象の送料割引セール期間中、および全商品一律割引セール期間中には、クーポンはご利用いただけません。開催中のキャンペーンをご利用ください。

ご注文金額が規定金額に達していますか？

クーポンごとに、ご利用対象となるご注文商品額（※送料・消費税は含みません）の下限を設けさせていただいております。恐れ入りますが、規定額以上のご注文からがご利用可能な対象となりますので、改めてご確認ください。

上記のような場合、ご注文フォーム上でエラーが表示されることがございます。各クーポンには、ご利用時の注意書きが併記されておりますので、必ず事前にご確認くださいませ。

Q7.	注文確定ボタンを押したら、エラーになります

A	セキュリティの関係上、商品をカゴに入れてから一定以上の時間が経過してしまいますと、ご注文内容がリセットされる場合がございます。同様に、ご注文商品を確定し、お客様情報の入力画面にお進みいただいてから一定以上の時間が経過した場合にも、ご注文がエラーとなってしまう可能性がございます。恐れ入りますが、いったんサイトのトップページに戻ってから、再注文をお願いいたします。なお、事前のご注文データがお使いのパソコン上に残っていることが原因で、再注文のお手続き時に引き続きエラーが発生するような場合もございます。一度ブラウザを閉じてから再起動していいただいてから、再注文のお手続きをお願いいたします。

Q8.	注文したのにメールが届きません

ご注文時にご連絡いただいておりましたメールアドレスに間違いがございますと、メールが正しくお届けできませんので、どうぞご注意ください。
また、お使いのメールソフト・フリーメールサービス・携帯電話のメール設定などによっては、当店からのメールがブロックされたり、自動的にゴミ箱へ振り分けられてしまうというケースもご報告いただいております。

本来、お客様からご注文をいただきました際には、下記２通のメールをもってご注文を確定させていただいております。メールが届かない場合には、正しくご注文をお受けできていない可能性もございますので、お手数ですが当店にお問い合わせくださいませ。

ご注文完了時の自動返信メール「ご注文確認メール」

お客様がご注文を完了していただいた際に、当店サーバーから自動でご注文の確認メールが送信されます。
サーバーの混み具合により、メールのお届けまでややお時間をいただく場合がございますが、通常ではご注文完了後５分以内に「ご注文確認メール」を自動返信でお届けいたします。

（件名一例）order-cheese.com 「ご注文確認メール」*xxxxxxxx

内容確認後のメール「ご注文ありがとうございます」メール

ご注文後、当店スタッフが改めて内容を確認のうえ、メールでのご連絡を差し上げております。ご注文時に“ご注文に関するご要望など”の欄などでいただいたご指示・お問い合わせにつきましても、合わせてこのメールでご返信させていただきますので、必ずご確認ください。

こちらは２営業日以内にスタッフより順次ご連絡をいたしております。

（件名一例）ご注文ありがとうございます*xxxxxxxx

Q1.	時間指定・到着日指定はできますか？

A	はい、ご指定いただけます。「時間指定」に関しては、ご注文フォームにてご指定ください。「到着日指定」に関しては、ご希望の到着日を「備考欄」にご記入くださいませ。 ※お届けするチーズは全て輸入製品となります。入荷の状況にによってはお客様のご希望に添えない場合もございます。お日にちをご指定くださった場合は、当店からのメールで可否をお知らせいたしますので、必ずご確認ください。 ※天候・道路・交通事情など、運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q2.	配送業者はどこの会社になりますか？

A	一部地域をのぞき、ヤマト運輸でお届けいたします。

Q3.	注文した商品は、何日ぐらいで届きますか？

A	通常、ご注文からお届けまで「３日～１０日」ほどのお時間をいただいております。これ以上入荷が遅れる場合は欠品のご連絡をさせていただきます。 ※発送日が限定されている「ご予約商品」などは、発送日から１～２日後のお届け予定となります。 ※祝祭日を挟みました場合はお届日数が変動致します。

Q4.	送料はいくらになりますか？

ご注文いただきました商品によって、運送便の種類と運賃は異なってきます。

【クール冷蔵便】　送料９００円(税込945円)

チーズ・ワインなど、当店のほとんどの商品はクール冷蔵便でお届けいたします。

【陸便】　送料６５０円(税込682円)

チーズ小物（ナイフやカッティングボード）・クラッカーなど、冷蔵する必要がない商品のみをお買上げの場合、陸便にてお届けいたします。

【クール冷凍便】　送料９００円(税込945円)

チーズケーキ・フォアグラなど冷凍商品をお買い上げいただいた場合は冷凍便でお届けします。冷凍商品は、商品の特性上、冷蔵便ではお届けできませんので、あらかじめご了承ください。

※「冷蔵便」と「冷凍便」の商品を一緒にお買い上げの場合、お届け先が同じであっても、それぞれの荷物に運賃が発生いたします。

※商品掲載ページに「送料無料」と記載してある商品つきましては、送料は無料でお届けいたします。

※お買い物商品の合計金額が「15,000円(税込)以上」の場合、送料無料にて商品をお届けいたします。その際、送料と代引き手数料を含みません合計金額にて計算致しております。

Q5.	１度の注文で２ヶ所以上に届けてもらうことはできますか？

A	申し訳ございませんが、複数箇所へお届けをご希望の場合は、それぞれ別個にご注文ください。送料もお届けする荷物の個数だけ発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

Q6.	到着日／到着時間の変更がしたいのですが？

A	到着日の変更は、ご連絡いたしました発送日の前日までにお済ませください。それ以降になりますと、変更できない場合もございますので、ご了承くださいませ。 ※チーズの入荷手配が完了しているご注文に関しましては、ご変更を承ることができない場合もございます。ご注文内容の変更のご希望の方は、下記までお問い合わせくださいませ。 ●メールによる問い合わせ：info@order-cheese.com ●電話による問い合わせ：03-5289-0732 ●FAXによる問い合わせ：03-5289-0734 ※お電話でのお問い合わせの際、営業日、営業時間以外の時間帯ですと、お問い合わせをお受けできません。

Q7.	宅配BOXに入れてもらえますか？

クレジットカード払いをご選択の上、

冷蔵商品→クール機能完備の宅配ＢＯＸ
冷凍商品→冷凍庫完備の宅配ＢＯＸ
陸便商品→通常の宅配ＢＯＸ

の場合にご利用いただけます。
その際は、ご注文フォームの備考欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とお書き添えください。

また、紛失・破損等のトラブル保障は致しかねますので、予めご了承くださいませ。

Q8.	商品到着日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

A	運送会社が責任を持って保管いたします。お客様がご不在だった際には、運送会社のドライバーが「ご不在時連絡票」をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合のよろしいお日にちをお伝えください。万が一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げることになります。その際に掛かった送料と、再送させていただく際には往復の送料を申し受ける可能性がございますので、あらかじめご了承下さい。

Q9.	注文した商品を、同じ内容で別々の場所に届けることは可能ですか？

A	１件のご注文に対して、お届け先は１箇所のみのご指定となってしまいます。お手数おかけいたしますが、お届け先の数だけご注文手続きをお願いいたします。お手数おかけして、誠に申し訳ございません。

Q10.	注文した商品が届かないのですが？

お手数おかけして申し訳ございませんが、当店へお問い合わせくださいますよう、お願い申しあげます。

【お問い合わせ先】
●メールによる問い合わせ：info@order-cheese.com
●電話による問い合わせ：03-5289-0732
●FAXによる問い合わせ：03-5289-0734

※お電話でのお問い合わせの際、営業日、営業時間以外の時間帯ですと、
　お問い合わせをお受けできません。

※祝祭日を挟みました場合は、お返事が翌営業日となりますこと、予めご了承くださいませ。誠に申し訳ございません。

また、当店から商品発送後には、メールにて「宅配番号」をご連絡致しますので、商品の配送状況は下記サイトでもご確認いただけます。ご連絡直後はサイトにデータが反映されていない場合もございますので、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。

ヤマト運輸：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

日本郵便　http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp

Q1.	お支払の方法にはどんな種類がありますか？

当店では、下記の３通りの決済方法がご利用いただけます。

クレジットカード（一括のみ）
代金引換（※手数料が発生いたします）

ただし、ご注文金額などによっては、ご選択いただけないお支払い方法もございますので、あらかじめご了承ください。
それぞれのお支払方法の詳細につきましては、下記ページよりご確認ください。

クレジットカード　　

代金引換

Q2.	領収書は発行できますか？

当店発行の領収書をご希望の場合、ご注文時の備考欄にて「○○○○（宛名）、△△代（但書）で領収書希望」とお書き添えください。各お支払方法により、下記のように領収書を発行の上、送付させていただきます。

クレジットカード
代金引換

発送時に発行し、商品と同梱してお届けいたします。
商品宛先とご注文主様ご住所が異なる場合には、商品発送後に別途ご注文主様宅に郵送させていただきます。

※領収書の金額は、お支払いいただく合計代金（商品代金＋送料＋消費税）となります。
※発行日につきましては、特にご指定いただかなかった場合は「当店発送日」とさせていただきます。

Q1.	注文した商品のキャンセル（変更）はできますか？

A	基本的に、３営業日前でしたら、ご注文のキャンセル（変更）は可能でございます。ただし、予約販売品・限定販売品などにつきましては、キャンセルや変更をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。詳しいくはこちらからお問い合わせください。

Q2.	交換・返品はできますか？

チーズ・その他食材は生鮮食品のため、交換・返品はいたしかねます。

ただし、当店のミスによるものにつきましては、速やかにご対応させていただきます。誠に恐れ入りますが納品日より「７日以内」に当店にご連絡ください。

なお、チーズ小物の交換・返品につきましては、お手元の商品を返送していただき、確認した後にこちらからご連絡させていただきます。

また、以下の場合には交換・返品は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

●お届けから８日以上が経過している場合
●お客様のご都合による場合（ex：味が好みではなかった、ご自身で破損させた場合など）
●商品販売ページに「返品不可」と記載がある商品の場合

Q1.	贈り物として届けて欲しいのですが、請求書も一緒に届いてしまいますか？

A	「請求書を同梱する／しない」は、お客様のご希望によってご選択いただけます。請求書を同梱して欲しくないギフトなどの場合には、ご注文フォームから「請求書を同梱禁止」をご選択ください。その際には、商品価格が記載されてない「商品リスト」をお荷物に同梱してお送りさせていただきます。 ※「カード決済」をご選択の場合、請求書は郵送しておりませんので、　もし必要であればご連絡ください。

Q2.	ギフトとして注文した時、相手に送り主が誰だか分かるようになっていますか？

A	はい。荷札伝票に送り主様のお名前を印字してお届けいたします。また、お届けする商品リストにも送り主様のお名前を印刷いたしておりますので、どうぞご安心ください。

Q3.	ギフト用のラッピングはできますか？

A	申し訳ございませんが、特別なギフト用包装は承っておりません。なお、手土産としてご使用の場合には、「ギフトバック」のご用意をいたしておりますので、ぜひご利用ください。

Q4.	自宅宛に複数ギフト用の商品を注文した場合、個別包装はできますか？

A	申し訳ございませんが、個別のギフト包装は承っておりません。５０円のギフトバックをご利用くださいますよう、お願い申しあげます。

Q5.	「のし」はつけられますか？　のしを選べますか？

A	はい。可能でございます。

Q6.	「のし」はつけられますか？のしを選べますか？

A	はい。無料で承っております。のしに関してはコチラのページをご覧ください

Q7.	「のし」に名前は印字できますか？

A	はい。可能でございます。ご注文時、「備考欄」に、印字ご希望の旨をお名前と共にご記入ください。

Q8.	２ヶ所に届けたいので、２回に分けて注文しました。請求をまとめてもらえませんか？

A	いいえ。申し訳ございませんが、ご注文ごとのご請求とさせていただいております。

Q9.	２ヶ所の届けたいので、２回に分けて注文しました。領収書をまとめてもらえませんか？

A	はい。可能でございます。

Q10.	メッセージカードは付けられますか？

A	はい。無料で承っております。ご注文フォームで「メッセージカードを同梱する」を選択していただいてから、差出人・宛名・メッセージ内容などをご記入ください。メッセージカードのデザインに関してはコチラのページをご覧ください

Q11.	手土産にしたいのですが、自宅宛に荷物に無地のメッセージカードを入れてもらうことは可能ですか？

A	はい。可能でございます。

Q12.	自筆の手紙を同梱したいのですが、可能ですか？

A	はい。可能でございます。その場合、メールにてお知らせいたします発送予定日の２日前までに当店まで郵送してくださいますよう、お願い申しあげます。

Q1.	メールマガジンに登録したいのですが？

A	当店では【無料】のメールマガジンをご用意しております。メールマガジンの購読をご希望の方は、下記ページよりご登録ください。メールマガジンのご登録はコチラから

Q2.	メールマガジンの配信を停止して欲しいのですが？

メールマガジンの登録解除につきましては、下記ページよりお手続きをお願いいたしております。

メールマガジンの配信停止はコチラから
http://www.order-cheese.com/mlmg/form.html

解除手続きが完了すると、ご登録のメールアドレスに確認メールが届きますので、内容をご確認ください。
なお、システムの関係上、解除手続き後の２～３日はメールマガジンが配信されてしまう場合もございますので、ご了承くださいませ。

それ以降もメールマガジンが配信されてしまうようでしたら、原因をお調べいたしますので、当店までご連絡をお願いいたします。

連絡先：info@order-cheese.com
件名：「メールマガジンの解除依頼」

Q3.	携帯用のメールマガジンはありますか？

A	携帯用メールマガジンもご用意いたしております。下記ページよりご登録ください。携帯用メールマガジンのご登録はコチラから

Q4.	登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます。

A	店協賛のプレゼント企画にご応募いただいた時や、以前に当店でお買い物やお問合せをされた際に、「メールマガジンを購読する」というチェックBoｘにチェックが入っていると、ご登録となります。メールマガジンの配信解除をご希望の方は、コチラをご覧くださいませ。

Q1.	「グルメマスター倶楽部(定期コース)」って何ですか？

A	ご選択いただいたお好きなチーズを、初回のご注文手続きを行っていただくだけで、それ以降は自動的に特別価格でお届けする、便利なサービスです。

Q2.	グルメマスター倶楽部(定期コース)の退会はできますか？

A	はい。いつでも退会・取り消しいただけます。その際には、次回発送予定日の３営業日前までに、必ずお電話にてご連絡ください。（システム上確実な手続きを進めるため、電子メールおよびFAXでの退会申込はお受付しておりません。予めご了承下さいませ。）退会のご連絡はコチラから　オーダーチーズ・ドットコム　電話　03-5289-0732 　(※平日11:00～18：00の営業時間内にご連絡くださいませ。) 一度退会したグルメマスター倶楽部(定期コース)への再入会も可能となりますが、その際は以前の「継続回数」はリセットされますので、お気をつけください。

Q3.	グルメマスター倶楽部(定期コース)のお休みはできますか？

A	はい。各コースとも、お届け回数にかかわらず、いつでも次回発送分の一時停止ができます。次回発送予定日の３営業日前までに、メール・お電話にてご連絡ください。一時停止をご選択いただいた場合には、「グルメマスター倶楽部(定期コース)の継続回数」は、お届け再開後にその続きからカウントされます。「今後も継続したいけど、次回分だけお休みしたい…」といったケースでも、簡単に再開していただくことが可能です。

Q4.	グルメマスター倶楽部(定期コース)のチーズの種類・追加・数量の変更はできますか？

A	はい。３営業日前まででしたら、ご変更可能です。マイページよりご変更ください。 ※なお、３営業日以降にご変更いただいたものは、次回の発送分から反映されます。直近の発送分には適用されませんのでご注意ください。

Q5.	グルメマスター倶楽部(定期コース)の発送ペースは変更できますか？

A	はい。３営業日前まででしたら、ご変更可能です。マイページよりご変更くださいませ。 ※なお、３営業日以降にご変更いただいたものは、次回の発送分から反映されます。直近の発送分には適用されませんのでご注意ください。

Q6.	お店からの発送日は変更できますか？

A	申し訳ございませんが、当店からの商品発送日（出荷日）は「木曜日」に限定させていただいております。毎月・隔月・隔週のいずれをご選択いただきましても、当店から発送（出荷）は、木曜日限定となります。（※木曜日が祝日の場合、原則その週の金曜日に発送となります）輸入スケジュールの関係上、多少前後する場合もございますが、原則的に発送日の変更は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。お受け取り日程の調整には「到着日の指定」をご利用ください。

Q7.	商品の到着日は指定できますか？

A	はい。発送予定日の３営業日前までにご連絡いただけましたら、到着日時のご指定・ご変更が可能です。

Q8.	宛先住所を変更できますか？

A	はい。３営業日前まででしたら、ご変更可能です。

Q9.	定期購入の注文と、通常の商品の注文と一緒に届けてもらえますか？その際、送料はどうなりますか？

はい。定期購入のご注文と、定期購入対象外の商品（セール品、限定品などを含む）のご注文を同梱してお届けは可能です。

直近の発送予定日の３営業日前までに、「ID:*****の商品を○月○日発送予定の定期購入と同梱希望」という内容にてメールでご連絡をいただくか、
定期購入対象外の商品をご注文時に、備考欄へ「ID:*****の商品を○月○日発送予定の定期購入と同梱希望」とご記入くださいませ。

送料は、同梱するご注文のうち、一番安い送料にてお届けいたします。
同梱についてご不明な点がある場合には、電話またはメールにてお気軽にお問い合わせくださいませ。

※同梱する定期購入対象外のご注文（セール品、限定品などを含む）は、定期購入特典の10％OFF適用の対象とはなりませんので、ご注意くださいませ。

※発送日が指定されている商品と同梱する場合、指定発送日より前の定期購入の注文へ同梱は承れません。
（発送日が指定されている商品につきましては、発送日当日にのみ商品が入荷するため、それ以前の発送ができないため。）

※発送日が指定されている商品と同梱する場合、指定発送日より１週間以上あとに発送する定期購入のご注文とは同梱できない場合がございます。
（発送日が指定されている商品につきましては、発送日当日にのみ商品が入荷するため、賞味期限が極端に短くなることを避けるため。）